CRM + Centralita virtual: posiciona tu empresa con altos estándares de calidad y tecnología

Cada vez se hace necesario poseer nuevas alternativas para el manejo de un mercado tan importante y competitivo como lo es el telemarketing. Las soluciones a los clientes y las diversas solicitudes o demandas de los mismos, deben ser ampliamente cubiertas por todo el personal que labora en estos especiales centros de atención al cliente.

 

Gracias a la continua demanda y al incremento de todos los bienes y servicios que se pueden obtener gracias a estas empresas, Neotel ha desarrollado una serie de alternativas para que tengas un control propio de la tuya de manera sencilla, cómoda, sin mayor inversión y con altos estándares de vangurdia y calidad, que posicionarán tu empresa como líder en el medio gracias a las múltiples funciones operacionales que te ofrece Neotel con su producto de CRM + Centralita virtual.

 

¿De qué se trata el producto CRM + Centralita virtual y cómo acceder a este?

 

Por una parte, vamos a hablar sobre CRM que, por su parte, se concibe como una aplicación facilitadora de la gestión de los clientes de una empresa de servicio al cliente.

crm + pbx centralita virtual

Entre las utilidades que encontrarás en esta herramienta potencial, se destacan: la unificación de la base de datos de clientes en un sitio web específico, la creación de una ficha para cada cliente donde se lleve una relación clara sobre su empresa y dicho cliente, abogando por poseer los datos completos sobre sus servicios, inquietudes, necesidades y demás.

 

Por su parte, la centralita virtual apoya al aplicativo CRM mediante la vinculación de las llamadas que se realicen y el empalme de las mismas con la ficha respectiva del cliente.

Es por esto que CRM + Centralita virtual se convierte en una apuesta necesaria de Neotel, a la cual podrás tener fácil acceso mediante un usuario y contraseña.

 

¿Por qué usar crm + centralita virtual integrados?

Si has estudiado diferentes ofertas de servicios de centralitas virtuales habrás podido ver como en la mayoría de ellas se ofrece la fácil integración del CRM.

Pero ¿Cuál es el objetivo de esta integración? y ¿Por qué deberías hacer uso de él?

Aportes de la centralita al Software de gestión

Las centralitas actuales están en su mayoría diseñadas para permitir una fácil integración con diferentes software de gestión, como por ejemplo CRM u otros como ERP. Ahora, debes tener muy claro que esto se debe a que tanto el servicio de centralita como el software pueden verse beneficiados el uno del otro.

Ten en cuenta inicialmente que el CRM de tu empresa es el programa que te ayuda a gestionar en tiempo real la información de tus clientes para que de esta forma puedas  facilitar las comunicaciones, puedas mejorar las ventas y también puedas brindar una mejor atención al cliente.

Ahora, cuando este programa informático se combina con la centralita, la cual usas para comunicarte con tus clientes, dar una buena atención, soporte y generar ventas o incentivarlas, claramente el CRM es de gran utilidad.

De esta manera, al usar crm + centralita virtual  podrás obtener los siguientes beneficios:

  • Podrás identificar a tus clientes de manera inmediata y sin tener que realizar complicados procesos o búsquedas. Tu CRM proporcionará automáticamente la ficha del cliente al que se contacta o del cual se recibe una llamada.
  • Igualmente, podrás gestionar las llamadas mucho más fáciles y rápidas, ya que desde el mismo CRM podrás realizar con un clic la llamada.
  • Dando un buen uso al crm + centralita virtual podrás anticiparte a las necesidades de tus clientes, de tal forma que al contactarte con él puedas ofrecerle soluciones reales y a medida que te permitan mantener a tus clientes y fidelizarlos.